De wet van Murphy
De Wet van Murphy van Edward A. Murphy luidt "Als er meer dan één manier is om een taak te doen en één van die manieren zal in een ramp resulteren, dan zal iemand het zo doen". De Wet van Murphy moet niet met de Wet van Bedrog - "Als iets mis kan gaan, dan gaat het mis"- worden verward. (Wikipedia).
De Wet van Murphy en de Wet van Bedrog zijn in Ethiopië 3x eerder van toepassing dan in Nederland, zeg ik wel eens. Waarop is dat gebaseerd? Op mijn ervaring dat alles wat mis kan gaan ook zeker mis gaat in Ethiopië en dan 2x eerder dan in Nederland. Deze week hadden we een bijna perfecte zending van plantmateriaal. Vanzelf gaat dat echter niet; het is een gevecht tegen de bovengenoemde wetten.
Grote zending
Ik had deze wetten in mijn achterhoofd toen er afgelopen weekend een grote zending werd klaargemaakt. Afgelopen dinsdag hadden we een hele complexe zending van 20 verschillende producten naar 4 verschillende klanten. Dat is natuurlijk vragen om problemen. Het is één grote oefening in procedures en discipline. Eén kleine fout en de zending staat zomaar één dag vast omdat er bijvoorbeeld een naam ontbreekt op de fytosanitaire lijst.
Omdat deze zending vrij complex was verwachtte ik dus een aantal problemen die in Ethiopië zouden kunnen beginnen. Hoe verliep dat nu? Mijn grote complimenten allereerst aan het Ethiopische management dat niet één fout maakte in de verpakking, de verzending en de papieren. Dat was de vorige zending wel anders!
De eerste problemen
Deze zending kwam in Nederland aan en verdiende het cijfer 9. En dit allemaal ondanks dat onze generator uitviel en niet meer te starten was. Daarna viel de koelcel natuurlijk ook uit en moesten we uitwijken naar ons andere bedrijf. Toen de producten werden geladen door de KLM was het toestel overboekt en moest Edwin alle zeilen bijzetten om de kwetsbare stek aan boord te krijgen. Jammer dat in Nederland een paar dozen verwisseld werden en dus er als nog snel gereageerd moest worden.
Kwaliteitstechnisch verdiende de zending gemiddeld een ruime voldoende. Niet alles was even gelijkmatig en dat kan zeker beter, maar onze agenten steken hun nek uit en vergeven ons deze foutjes en vinden unaniem dat we goed vooruit gaan in kwaliteit van stek en de bewortelde plantjes. Gemiddeld dus een 7,5 voor de gehele zending.
Dit was een hele goede oefening, omdat volgend jaar er zendingen zullen zijn die zeker 10x zo groot zullen zijn!
De Wet van Murphy is dus ook op ons van toepassing en omdat er zoveel mensen gemoeid zijn bij een zending is er altijd wel ergens iemand die een klein foutje maakt. Helaas kan een klein fout je dan in een klein ramp resulteren. De Wet van Bedrog is ook op deze zending van toepassing geweest zoals hierboven blijkt (Generator, overboekt toestel, verwisselde dozen) maar alles is goed opgelost.
Fouten herstellen
Hoe ben je de Wet van Murphy en de Wet van Bedrog dan voor? Edwin en ook ik zijn perfectionisten en dat is lastig voor de mensen om ons heen, maar ook voor onszelf. Het vreet energie! Ik ben niet foutloos en de mensen om me heen ook niet. De snelheid waarmee je een fout kan herstellen is dan ook veel belangrijker.
Bedankt: Edwin, Rick, Tsehaynesh, Biniyam, Supervisors, Personeel, KLM, Van der Put, Douane, PD, Zemen-Bank, Faber Transport, Klanten en iedereen die ik misschien vergeten ben.
Ik schrijf dit na een dag van ’s morgens 4:00 uur tot ’s avonds 22:00 uur. Ik ga redelijk rustig slapen!
 |
Reageer |
