Klanten kritischer over Ctgb
23-02-2012
In het najaar van 2011 heeft het Ctgb een klantenonderzoek gehouden. Uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat klanten minder tevreden zijn over de diensten dan voorheen.
De algemene tevredenheid over het Ctgb is door 146 ondervraagden gemiddeld beoordeeld met een 5,4. Het Ctgb geeft aan te willen werken om deze score te verhogen.
De ondervraagden blijken tevreden over de deskundigheid (7,5) en de professionaliteit (7,1) van het Ctgb. Kritischere geluiden kwamen op het gebied van meedenken met de klant (5,4), snelheid van handelen (4,5), tijdsduur toelating middel (3,8) en pro-actief handelen (4,8).
Het Ctgb heeft een actieplan opgesteld om de grootste knelpunten aan te pakken. Hierbij wordt ingezet op drie lijnen: relatiemanagement en meedenken met de klant, de workflow zichtbaar maken voor de klant en de doorlooptijd van aanvragen beter indelen.
© De Boomkwekerij
Nieuwsbrief De Boomkwekerij